Je rencontre un soucis avec les musiques d’attentes et je bataille un peu, auriez-vous une idée ?
Je pense que mon soucis fait suite à ce sujet ou je proposait des modifs du code
Mon soucis aujourd’hui est que lorsque je fais arriver une SDA directement sur un utilisateur, la musique d’attente de l’utilisateur est bien joué mais lorsque cet utilisateur mets un appel en attente, c’est la class default des moh qui est jouée et non plus celle paramétrée sur l’utilisateur.
J’ai pensé au début que c’était le fait que la variable musicclass de la channel n’était pas définit mais une fois l’appel en cours si je la définit en cli ça ne change rien
Pourriez-vous me dire ce que vous en pensez, si vous avez des idées, des pistes…
Mais pour être clair sur ton cas, dis moi si j’ai bien compris le cas de figure:
Tu as un Incall dont la destination est un User, sans renseigner de pré-décroché.
Dans ton user: tu as renseigné la musique d’attente.
Lorsque l’appel arrive à l’utilisateur, la musique d’attente est jouée (à la place de la sonnerie ? là j’ai pas bien compris)
Lorsque l’utilisateur met cet appel en pause, l’appelant n’entant pas la musique d’attente de l’utilisateur, mais une musique d’attente par défaut (qui ressemble à une musique d’ascenseur).
J’ai bien résumé ??
tu as quelle version de serveur ?
tu utilise un téléphone SIP ou un client Web ?
a première vue, je dirais qu’il faut voir les logs pour savoir si il n’y a pas un fail lors de la lecture de la musique d’attente qui provoquerait un fallback sur celle par défaut.
et voir aussi, si sur le template du téléphone SIP il y a rien qui pourrait écraser la config utilisateur.
sur un appel interne, la musique d’attente jouée est la bonne ??
le fichier est un mp3, ou un Wav au bon format ?
Sur mon user A, je renseigne une musique d’attente.
Je créé un appel entrant qui pointe sur ce User A.
Depuis un user B, j’appelle user A en interne.
user A ou B met l’appel en pause, peu importe qui fait l’action, ce n’est pas la musique d’attente qui est jouée, mais celle par défaut.
Depuis un user B, j’appelle l’user A via l’extension du incall.
Idem, la musique d’attente de l’user A n’est pas jouée.
Sur ce serveur, je suis en 24.07, sans modification de code.
Je n’ai pas réussi à reproduire, pour moi c’est pas possible de jouer une musique d’attente sur un appel entrant sans utiliser le greeting sound qui est différent du moh sauf s’il y a une sous routine quelque part de spécifique, mais dans la config de base y a pas cette option. Faut utiliser le greeting pour faire jouer un son sur un appel entrant ou alors être dans un groupe d’appel ou une file d’attente.
Oui c’est bien ça, la moh qui est spécifié sur le user est la bonne lorsque l’on appel le user mais quand l’appel est mis en absence, c’est la moh de la classe default qui est joué.
Le message est en wav, converti avec sox et les bonnes options
Il n’y a pas d’erreur dans asterisk mais il est bien spécifié que c’est la classe default des moh qui est joué et plus la classe paramétrée dans le user.
Après avoir creusé, on hypothèse est que lorsque que l’on appelle le user, le dialplan est joué et la moh jouée comme il faut mais une fois l’appel en cours, je suppose que la variable de channel musicclass n’est pas renseignée du coup c’est la moh par défaut qui est joué.
Cela dit, une fois l’appel en cours, j’ai essayé de la spécifier avec dialplan set chanvar mais sans succès.
Est-ce que je fais bien la chose, est-ce que finalement c’est pas ça le problème…
en fait, tu dois confondre effectivement le greeting sound, qui est le message de pré-décroché, donc, lorsqu’on appelle l’utilisateur.
Il est définit dans le incall.
ensuite, quand l’utilisateur met l’appel en pause, il s’agit de la moh de l’utilisateur.
elle se configure dans le user, et non pas dans le incall !
tu vas sur gestion des utilisateurs, tu sélectionne ton user
onglet général
musique d’attente
c’est bien cette dernière qui est joué quand on met l’appel en pause.
et ça fonctionne parfaitement si le fichier est en wav.
En fait, je n’ai pas paramétré de son dans incall --> greeting sounds mais uniquement la moh sur le user et ça ne fonctionne pas.
Quand j’appelle, la moh est bien joué mais pas quand l’appel est mis en pause…peut-être du fait que j’ai pas paramétré de greeting sound justement. Mais du coup c’est un peu bizarre de le configurer à 2 endroits surtout que dans le greeting sound on ne trouve pas les moh…
Je ne suis pas sur la dernière version de wazo non plus, je suis en 23.15 est-ce ça peut joué ?
je peux donc avoir une musique en début d’appel (greeting sound, au niveau du incall)
et une musique d’attente pour l’appel en pause (moh, au niveau de l’user).
la version 23.15 commence a dater !
mais je ne pense pas que ce soit un problème.
il faudrait regarder l’ensemble des changelog pour en être sûr.
Juste pour être sûr clair sur le sujet quand tu set un moh sur un user, c’est celle qui est prise quand il est appelé autant pour l’appelé que l’appelant. Si tu ne set pas de moh sur un user c’est celle défini par défaut dans les moh global au tenant soit la default.
Ok, merci pour tout ces retours, je vais refaire des tests alors je pense
Mais aujourd’hui, je n’ai pas de greeting sound de définit mais seulement la moh sur le user et ça fonctionne quand on appelle mais pas quand on mets en pause
Vous vous me décrivez un fonctionnement inverse, je vais refaire les tests parce que j’ai dû mal faire un truc du coup
personne n’a d’idée ???
