# Problème lors de l' installation **URL:** \ **Category:** Installation/Configuration\ **Created:** [September 17, 2021, 6:17am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893 "2021-09-17T06:17:17Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 1
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 17, 2021, 6:17am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/1 "2021-09-17T06:17:17Z")
Bonjour à tous, j’ aimerai essayer wazo-platform seulement cela commence mal à l’ installation j’ ai déjà un message d’ erreur 😅 Je suis sous debian “buster”, hébergé dans un data center en france et j’ ai suivi cette documentation: > **[Installing the System - Unified Communication Use Cases - Wazo Platform](https://wazo-platform.org/uc-doc/installation/install-system/)** tout se passe très bien jusque l’ étape: ```auto ansible-playbook -i inventories/uc-engine uc-engine.yml ``` l’ installation de wazo-platform se lance mais se stop arrivé à l’ étape TASK [uc-engine : Setup engine] voici le message d’ erreur ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/70c420a30feb069ad3b827593cc0c33d4892c027.png) je tente malgré tout de me connecter via le navigateur web et j’ obtiens le message : erreur 403 j’ ai tenté de: - tout désinstaller / tout réinstaller (os compris) = ko - dans inventories/uc-engine j’ ai tenté de mettre un mot de passe root fort = ko - dans inventories/uc-engine j’ ai tenté de mettre un mot de passe root = ko - dans inventories/uc-engine j’ ai tenté de mettre à la place de local l’ ip publique liée à la machine = ko - allumer un cierge mais j’ attend toujours une réponse bref auriez vous une piste à me donner s’il vous plait je sèche? merci ---
**Author:** ![quintana](https://yyz2.discourse-cdn.com/free1/user_avatar/wazo-platform.discourse.group/quintana/32/916_2.png) [@quintana](https://wazo-platform.discourse.group/u/quintana)\ **Post date:** [September 17, 2021, 6:23am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/2 "2021-09-17T06:23:31Z")
Salut, En effet, setupd fait une erreur 500 :-(. Tu pourrais nous donner les logs dans /var/log/wazo-setupd.log ? Merci ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 17, 2021, 6:43am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/3 "2021-09-17T06:43:04Z")
Génial merci ! en espérant que ce soit lisible ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/8436aab122f0eea8bfbe9d7b335348f4dee58ee8.png) ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 17, 2021, 8:17am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/4 "2021-09-17T08:17:32Z")
Apparemment dans /var/log/wazo-setupd.log il était indiqué: 2021-09-17 08:06:30,872 [9653] (INFO) (service\_discovery): The configured interface does not exists: eth0 en fouillant un peu je me suis aperçu que ma carte réseau n’ était effectivement pas nommée eth0 mais ens33 (je suis sous environnement vmware) du coup j’ ai modifié le nommage de ma carte réseau grace à ce tuto: > **[Change Default Network Name (ens33) to eth0 on Debian 10 / Debian 9](https://www.itzgeek.com/how-tos/linux/debian/change-default-network-name-ens33-to-old-eth0-on-debian-9.html)** > > Just after the Debian 9 installation, I came to know that the name of network interface got changed to “ens33” from old type “eth0“ mais cela ne fonctionne toujours pas ! voici le nouveau résultat dans /var/log/wazo-setupd.log: ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/097d31fcee807281b2e40895743660c9dffbc5b8.png) si l’ un de vous à une idée … ---
**Author:** ![YGA](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/e0b2c6/32.png) [@YGA](https://wazo-platform.discourse.group/u/YGA)\ **Post date:** [September 17, 2021, 12:10pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/5 "2021-09-17T12:10:07Z")
Bonjour tout le monde… j’ai exactement le même problème… Je n’ai pas encore modifié le nom de la carte réseau (eth0 vs enp0s3) mais… j’attends également la réponse des spécialistes 🙂 ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 17, 2021, 12:26pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/6 "2021-09-17T12:26:25Z")
A deux on sera plus fort 😀 ---
**Author:** ![YGA](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/e0b2c6/32.png) [@YGA](https://wazo-platform.discourse.group/u/YGA)\ **Post date:** [September 17, 2021, 2:12pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/7 "2021-09-17T14:12:19Z")
Jocelyn, j’ai le même soucis, mais moi je ne vois pas /var/log/wazo-setupd.log… ![varlog](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/6663d450e1bd7262d7a2cbd3b2db1891d41371e2.jpeg) ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 17, 2021, 5:16pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/8 "2021-09-17T17:16:48Z")
je viens de refaire une troisième fois l’ installe complète (os +wazo) parce qu’ à la fin je me perd avec toutes les modifs pour essayer de résoudre le problème 🙂 je te confirme que le fichier dans mon cas est bien présent: ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/9baed6970cd826d04d2fc5392ed988f61e42a10d.png) a titre comparatif qu’ as tu comme valeurs ici? ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/72fd2b72edcfd88c34055bb1a7cb4e5f29e6b93c.png) tu as peut être moins de choses d’ installées, la phase d’ installation est peut être allé moins loin? simple supposition! par contre je vois dans ta copie d’ écran que tu as apache d’ installé, il ne faut pas le désinstaller? j’ ai essayer de changer les droits du dossier /var/www/html mais cela n’ a rien donné non plus ---
**Author:** ![sduthil](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/e56c9b/32.png) [@sduthil](https://wazo-platform.discourse.group/u/sduthil)\ **Post date:** [September 17, 2021, 6:55pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/9 "2021-09-17T18:55:00Z")
Hello Jocelyn, le message d’erreur concernant `eth0` n’a rien à voir avec ton problème. Pour pouvoir diagnostiquer, il faut: - Installer Debian (ou lancer `wazo-reset`) - Lancer l’installation de Wazo Platform - Ne pas relancer l’installation de Wazo Platform, car celui-ci ne supporte pas de reprendre une installation échouée, il faut lancer `wazo-reset` avant. - Regarder les erreurs dans `/var/log/wazo-setupd.log` et éventuellement dans `wazo-confd.log` ou `wazo-sysconfd.log` - Fais attention dans `wazo-setupd.log`, il se peut que le mot de passe root traine dedans. ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 18, 2021, 5:29am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/10 "2021-09-18T05:29:19Z")
Merci pour ton aide @sduthil je tente et vous tiens informés. ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 20, 2021, 10:06am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/11 "2021-09-20T10:06:36Z")
Bonjour à tous, bon toujours même résultat avec wazo-reset @sduthil voici le contenu de wazo-setupd.log (il y a bien un mot de passe il est juste noirci 😉 ) ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/8814f8674fcf17160e83fa6be25fa0dce4d09555.png) en ce qui concerne wazo-confd.log je trouve plein d’ erreurs: apparemment impossible de s’ enregistrer (connection refused) estceque cela pourrait être du à un mot de passe trop faible? ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/adde6bde3cb9f08c557a0f4adb3c8222816e7853.png) par contre rien de terrible dans wazo-sysconfd.log merci pour votre aide ---
**Author:** ![sduthil](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/e56c9b/32.png) [@sduthil](https://wazo-platform.discourse.group/u/sduthil)\ **Post date:** [September 21, 2021, 1:38pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/12 "2021-09-21T13:38:40Z")
Salut Jocelyn, les erreurs que tu vois dans `wazo-confd.log` sont dues à Consul et n’ont pas d’impact réel. Malheureusement on ne voit pas l’erreur exacte dans ta capture, je crois en voir un bout tout en haut (la requête SQL), mais j’ai besoin de l’erreur complète pour voir le problème exact. L’erreur devrait apparaitre autour de la ligne indiquant une requête sur `/wizard` dans `wazo-confd.log`. ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 22, 2021, 6:41am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/13 "2021-09-22T06:41:14Z")
Salut Sébastien, merci encore pour ton aide! apparemment on retrouve dans wazo-confd.log régulièrement les memes erreurs: 2021-09-22 08:26:16,442 [24458] (INFO) (wazo\_confd.plugins.wizard.plugin): failed to load the wizard plugin: missing service\_id or service\_key 2021-09-22 08:26:16,443 [24458] (INFO) (wazo\_confd.controller): wazo-confd running… 2021-09-22 08:26:16,495 [24458] (WARNING) (xivo.token\_renewer): Creating token with wazo-auth failed (). Retrying in 1 seconds… 2021-09-22 08:26:16,504 [24458] (INFO) (wazo\_confd.\_bus): Running AMQP consumer 2021-09-22 08:26:16,542 [24458] (INFO) (kombu.mixins): Connected to amqp://guest:\*\*@127.0.0.1:5672// 2021-09-22 08:26:17,500 [24458] (WARNING) (xivo.token\_renewer): Creating token with wazo-auth failed (). Retrying in 2 seconds… 2021-09-22 08:26:19,285 [24458] (ERROR) (flask.app): Exception on /1.1/infos [GET] et sqlalchemy.exc.OperationalError: (psycopg2.OperationalError) FATAL: authentification par mot de passe échouée pour l’utilisateur « asterisk » FATAL: authentification par mot de passe échouée pour l’utilisateur « asterisk » je te joint le fichier si tu vois autre chose…Processing: wazo-confd.log… ---
**Author:** ![sduthil](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/e56c9b/32.png) [@sduthil](https://wazo-platform.discourse.group/u/sduthil)\ **Post date:** [September 22, 2021, 2:25pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/14 "2021-09-22T14:25:36Z")
Je n’arrive pas à récupérer ton fichier, pourrais-tu me l’envoyer compressé à sduthil CHEZ wazo POINT community, ou ouvrir un ticket sur [https://wazo-dev.atlassian.net](https://wazo-dev.atlassian.net) avec ton fichier attaché? Les erreurs que tu mentionnes arrivent pendant l’installation, lorsque tout n’est pas encore installé. Ces erreurs n’ont pas d’impact, et je me rends compte qu’il y a bien trop d’erreurs et que ça rend le débogage vraiment difficile… ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 22, 2021, 2:45pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/15 "2021-09-22T14:45:19Z")
c’ est parti par mail ---
**Author:** ![sduthil](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/e56c9b/32.png) [@sduthil](https://wazo-platform.discourse.group/u/sduthil)\ **Post date:** [September 22, 2021, 3:26pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/16 "2021-09-22T15:26:32Z")
OK, je vois l’erreur: Wazo Platform n’arrive pas à trouver de serveur DNS IPv4 configuré. Pour ça il va trouver les lignes `nameserver X.X.X.X` dans `/etc/resolv.conf`. S’il n’en trouve pas, ça donne cette erreur incompréhensible. Je vais créer un ticket de bug. ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 22, 2021, 4:03pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/17 "2021-09-22T16:03:54Z")
ok je viens de faire l’ essais de tout réinstaller en modifiant au préalable le fichier /etc/network/interfaces comme ceci iface lo inet loopback auto lo auto eth0 iface eth0 inet static address 10.200.145.15 netmask 255.255.255.0 network 10.200.145.0 broadcast 10.200.145.255 gateway 10.200.145.254 dns-nameservers 8.8.8.8 puis modifier le fichier /etc/resolv.conf en y mettant que les dns de google 8.8.8.8 résultat idem toujours le même problème si il vous faut trouver des bugs les gars, je suis là je suis le chat noir 🤣 ---
**Author:** ![Ramblin](https://yyz2.discourse-cdn.com/free1/user_avatar/wazo-platform.discourse.group/ramblin/32/34_2.png) [@Ramblin](https://wazo-platform.discourse.group/u/Ramblin)\ **Post date:** [September 23, 2021, 11:55pm UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/18 "2021-09-23T23:55:50Z")
(français via Google Traduction) Si vous utilisez Debian 10 comme système d’exploitation sous-jacent (qui est la valeur par défaut sur laquelle Wazo est installé), l’interface n’est plus définie comme “eth0” Regardez votre original (en supposant que vous ayez fait une sauvegarde) de votre fichier /etc/network/interfaces et vous verrez une entrée différente pour iface Utilisez-le pour votre définition d’iface. Pas usre si c’est un problème ou non, mais mérite d’être corrigé. =============================================== (French via Google Translate) If you are using Debian 10 as the underlying OS (which is the defaul on which Wazo is installed) the interface is no longer defined as “eth0” Look at your original (assume you made a backup) of your /etc/network/interfaces file and you will see a different entry for iface Use that for your iface definition. Not usre if that is an issue or not, but worth correcting. ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 24, 2021, 7:44am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/19 "2021-09-24T07:44:34Z")
@Ramblin merci pour aide! je viens de faire ce test: supprimer la vm / recréer la vm je suis bien en debian 10 avec ses dernières mises à jour et avec un nom d’ hote plus simple (juste “wazo”) je ne touche pas au nom de l’ interface je configure /etc/network/interface je configure /etc/resolv.conf je lance l’ installation de wazo platform et j’ ai toujours cette même erreur : erreur 500 je vais poser une question idiote mais le système lors de l’ installation vérifie t’ il le nom de domaine ? je m’ explique pour l’ instant je souhaite tout installer sur le même serveur hébergé chez bretagnetelecom. et faire mes tests en local via un vpn. j’ ai bien une ip publique associée à ma vm mais pour l’ instant je ne m’ en sert pas. je veux juste faire des essais en local, comme si j’ installais le serveur sur une machine physique sur mon bureau. je vois que dans le fichier /etc/hosts j’ ai ceci: ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/41594f687b597640a5f647ab1e41d8404f03b23e.png) le nom de domaine [wazo.bretagnetelecom.fr](http://wazo.bretagnetelecom.fr) ne correspond à rien, il n’ existe pas ! le système lors de l’ installation vérifie t ‘il ceci? auquel cas ceci pourrait expliquer l’ erreur 500 @sduthil je te confirme que suite à la réinstallation complète et en forçant les dns dans /etc/network/interfaces je n’ ai toujours pas de dns dans /var/logs/wazo-coonfd.log dans la signe /wizard ![image](https://global.discourse-cdn.com/free1/uploads/wazo_platform/original/1X/319ab787ec96df36ec37fb5ccc25c93a53d59494.png) ---
**Author:** ![Jocelyn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/90db22/32.png) [@Jocelyn](https://wazo-platform.discourse.group/u/Jocelyn)\ **Post date:** [September 24, 2021, 9:28am UTC](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893/20 "2021-09-24T09:28:23Z")
wazo -platform est installé 🥳 🥳 le problème était bien lié aux dns je sortais bien sur internet le ping de 8.8.8.8 me donnait bien un temps de réponse le ping de [google.fr](http://google.fr) me donnait également bien un temps de réponse pour résoudre le problème j’ ai juste ajouté l’ adresse de la passerelle en tant que nameserver dans /etc/network/interfces et dans etc/resolv.conf relancé l’ installation avec un wazo-reset avant et tout s’ est installé correctement. merci à tous ceux qui ont pris la peine d’ essayer de m’ aider (@sduthil ,@quintana,@Ramblin) @YGA tente cette solution cela résoudra peut être ton problème [Next page](https://wazo-platform.discourse.group/t/probleme-lors-de-l-installation/893.md?page=2)